허즈버그의 동기 이론

동기이론 생리학적 욕구: 불쾌감과 불편함을 피하기 위한 욕구로, 돈으로 음식과 거처등을 구함으로써 충족될 수 있다.(위생 요인) 심리학적 욕구: 성장할 수 있는 활동으로 충족되는 개인 발전의 욕구이다. 그는 만족을 유발하는 요인들이 불만을 유발하는 요인과 다르기 때문에 두 감정을 상반하는 것으로 취급할 수 없다고 추론했다. 만족의 반대는 불만이 아니라 무(無)만족이다. 이와 마찬가지로 불만의 반대는 무(無) 불만이다. 위생요인이Continue reading “허즈버그의 동기 이론”

유효한 기업이론의 명세서

‘유효한 기업이론의 명세서는 무엇인가? 1. 조직, 사명, 핵심역량에 대한 가정들은 현실과 부합해야 한다. 영국 맨체스터 출신 무일푼의 젊은이였던 사이먼 마크스와 그의 세 처남들은 1920년대 초에 평범한 싸구려 가게가 사회 변화의 촉진자가 되어야 한다고 규정했다. 이 무렵 영국의 계급구조는 제 1차 세계대전으로 인해 근본적으로 흔들리고 있었다. M&S는 질 좋고 모양 좋은 제품들, 예컨대 란제리와 블라우스, 그리고Continue reading “유효한 기업이론의 명세서”

실행력이 없는 전략이 얼마나 무용지물인지를 보여주는 ‘못된 늑대와 어리석은 양들의 이야기

실행력이 없는 전략이 얼마나 무용지물인지를 보여주는 ‘못된 늑대와 어리석은 양들의 이야기’ 어느 시골에서 양들의 회의가 열렸다. 무시무시한 늑대로부터 자신들을 보호하기 위한 방안을 내자는 회의였다. 그 중 한 양이 말했다. “우리가 떼를 지어 달려가 늑대를 납작하게 하자.” 모두들 좋은 생각이라고 했다. 하지만 어떤 양도 앞장서서 나서려 하지 않아 그 계획은 무산되었다. 이번엔 다른 양이 의견을 말했다.Continue reading “실행력이 없는 전략이 얼마나 무용지물인지를 보여주는 ‘못된 늑대와 어리석은 양들의 이야기”

자산의 가치

개인의 자산은 두 가지 측면에서 다른 가치를 제공한다.  첫 번째는 팔아서 가치를 얻을 수 있는가 하는 ‘매각 가치’이다. 자산을 보유하고 있을 경우 가격은 시간이 지남에 따라 변한다. 이 때 자산을 거래하기 위한 시장이 존재해야 한다는 전제 조건이 필요하다. 그래야 수요와 공급을 통해 가격을 결정할 수 있기 때문이다. 특히 부동산 또는 콘도 회원권 등 시간에 따라Continue reading “자산의 가치”

창조적 리더의 조건

1. 높은 윤리 의식 2. 사소한 일에 신경 쓰지 않는 대범함 3. 스트레스와 실패를 뚫고 나갈 수 있는 패기와 쾌활함 4. 주어진 일만 꼬박꼬박 해나가는 것 이상의 명석한 두뇌 5. 밤새도록 일할 수 있는 능력 6. 매력과 설득력을 지닌 카리스마 7. 정통에 얽매이지 않는 창조적 혁신 8. 가혹한 결정을 내릴 수 있는 용기 9. 부하들을Continue reading “창조적 리더의 조건”

예측경영

예측경영을 하기 위해서는 미래에 대해 예측된 지식이 있어야 한다. 변화의 속도에 대한 진단이 필요하고, 변화의 방향을 전방 주시함으로써 얻은 지식이 필요하다. 단기적 미래뿐만 아니라 중장기적 미래의 방향에 대해서도 지적 자산을 쌓아야 한다. 미래에 대해 예측된 지식이 도전과 기업가정신의 근거가 돼야 한다. 따라서 예측경영 이론은 어떻게 체계적으로 기업에 요구되는 미래에 대한 지식을 쌓을 수 있는가, 그리고Continue reading “예측경영”

돌봄의 용기 The Courage to Care

‘고객과 프로젝트를 무시하려면 용기가 있어야겠죠. 하지만 고객을 보살피고 프로젝트에 최선을 다하기 위해서는 훨씬 더 많은 용기가 필요합니다. 결과가 좋지 않을 때도 있습니다. 그렇다고 해서 전문가가 되고자 하는 우리의 의지를 꺽지는 못합니다. 우리가 사업을 하는 이유가 없어지기 때문입니다. …’ ‘돌봄의 용기는 곧 책임의식입니다. 최고의 결과물을 창출한다는 자부심을 가져야 하기 때문입니다. 막연한 의무감 때문이 아니라 간절히 원하기Continue reading “돌봄의 용기 The Courage to Care”

나이키의 고객 경험 Nice CEM

편리함을 추구하는 행동도 충분히 이해됩니다. 사람도 물처럼 저항이 가장 적은 경로를 따라 흐르는 경향이 있어요. 나이키의 고객에 대해 언제나 적용하는 가정이죠. 하지만 우리 스스로에게는 절대 적용하지 않습니다. 타인의 삶을 쉽고 편리하게 만들려면 자신의 삶을 고달파야 합니다. 쉬운 해결책을 제시하려면 피땀 흘리며 열심히 노력해야 한다는 말은 속도전의 세계에서는 너무 당연한 진리입니다. 하지만 인간의 자연스러운 행동과는 거리가Continue reading “나이키의 고객 경험 Nice CEM”

설문 조사

NN/G 닐슨 노만 그룹에서 발표한 논문을 근거로 20년 가까운 기간 동안 수행한 수백 번의 사용성 테스트에서 특정 시스템의 문제를 찾는 데는 5명 정도면 전체 문제의 75% 정도를 찾아낼 수 있고 12명 정도는 90%가 넘는 문제를 찾아낼 수 있다는 것을 실험적으로 찾아냈다 조사 대상자들이 서비스를 사용하는 전체 사용자를 대표하지는 않지만 대부분의 사용자가 겪는 어려움과 문제의 75%Continue reading “설문 조사”