단순히 좋은 관계를 위해 어울리지 마라

사회적 응집력이 독이 되는 순간 경영은 일을 올바르게 하는 것이고, 리더의 역할은 옳은 일을 하는 것이다. – 피터 드러커 –  아마존은 일하기 힘든 직장으로 악명이 높다. 물론 모두에게 다 적용되는 것은 아니다. 아마존이 ‘공격적’인 기업이라고 정의할 수도 있다. 결과적, 구체적으로 말해 적절한 유형의 결과를 얻는 데 공격적이기 때문이다. 아마존은 직원들이 무언가를 생산하고 자신의 영역에서 최고가Continue reading “단순히 좋은 관계를 위해 어울리지 마라”

비즈니스 생태계 속의 리테일 리더십

리테일 기업이 변화하는 리테일의 미래에 대응하기 위해 필연적으로 요구되는 것은 무엇일까? 기업이 비즈니스를 바라보는 시각과 조직 문화의 변화일 것이다. 즉 미래의 리테일 환경을 이해하고 적절히 대비하기 위해서는 기업의 시각과 조직 문화를 포함한 기업의 리더십 스타일부터 변해야 한다. 새로운 문화를 정착시키는 근본 동력이 리더십이기 때문이다. 여기서 리더십은 리테일 기업의 마켓 리더십일 수도 있고, 리테일러의 리더의 CEO의Continue reading “비즈니스 생태계 속의 리테일 리더십”

‘텟세이’ 청소부들의 즐거운 고객 경험 만들기

잘나가는 매장의 탄생즐거운 직원이 잘나간다. 매장에서 우리의 역할은 ‘고객의 경험을 새롭고 즐겁게 만드는 것’이다. 친절만으로는 부족핟다. 제품에 대해 잘 아는 것만으로는 부족하다. 우리 매장이 처음부터 끝까지 모두 고객에게 즐거운 경험으로 남을 수 있어야한다. ‘텟세이’ 청소부들의 즐거운 고객 경험 만들기 일본에는 신칸센 열차를 청소하는 ‘텟세이’라는 회사가 있다. 청소회사다.이 청소회사를 미국 하버드대 비즈니스스쿨과 중국 칭화대, 일보 와세대대학 등Continue reading “‘텟세이’ 청소부들의 즐거운 고객 경험 만들기”

인디언의 지혜 – 죽은 말을 타고 달리고 있다면

다코타 족의 지혜 인디언들은 죽은 말을 타고 달리고 있다는 사실을 알게 되었을 때 대응 가능한 행동을 취하고 말에서 내린다. 하지만 사람들은 다음처럼 다른 전략을 쓰는 경우가 많다. 채찍질을 더 세게 한다. 말을 연구할 위원회를 소집한다. 다른 조직을 방문해 죽은 말을 어떻게 타는지 살핀다. 말을 타는 데 필요한 업무 수행 필요조건을 다시 살핀다. 말의 성과를 올리기Continue reading “인디언의 지혜 – 죽은 말을 타고 달리고 있다면”

손해만 끼치는 세 가지 유형의 사람

내 인생에 재앙이 될 사람을 피하는 독자적 비결은 무엇인가? 손해만 끼치는 세 가지 유형의 사람 사람 하나 잘못 만나면 인생이 탈탈 털리는 수가 있다.‘또라이’를 만나지 않는 것만으로도 인생은 행운이다. 또라이는 이마에 또라이라고 쓰여 있지 않기 때문에 알아보는 눈이 필요하다. 의외로 그런 사람은 평범한 모습을 하고 있기 때문에 내 인생에 재앙이 될 것이라고 꿈에도 생각하지 못한다.리더가Continue reading “손해만 끼치는 세 가지 유형의 사람”

마르크스의 시장과 자본론

마르크스는 공산주의 혁명 이론뿐만 아니라 철학, 역사학, 경제학, 정치학 등 다양한 분야에 걸쳐 방대한 이론을 제계화했다. 마르크스는 자본주의사회의 운동 원리와 그 문제점을 날카롭게 분석하고 비판했으며, 그에 대한 대안으로 공산주의 사회를 제시했다. 또한 자연과 사회에 대한 연구를 통해 세계의 운동과 변화의 원리를 밝히고, 유물론의 관점에서 역사의 발전 법칙을 파악했다. 흔히 마르크스주의라고 불리는 이러한 마르크스의 사상 체계는 19세기 후반부터 20세기 후반까지 거의 100여 년 동안 인류에게Continue reading “마르크스의 시장과 자본론”

조용한 혁명 – 고용 없는 독립 노동

‘노동시장에 조용한 혁명이 시작되고 있다. 혁명은 이미 오래 전에 예고된 것이다. 비록 개개인의 독립군들에 의한 작은 시작이지만 혁명의 불꽃은 급격히 커질 것이다. 이제 미래의 노동은 임금 노동과 조직노동의 퇴조로 상징된다. 산업화 이래 자본주의 시장경제 체제와 함께 인간 삶의 중심부로 이동해왔던 타율적인 임금노동이, 이제 인공지능 기술혁명으로 인해 변두리로 밀려날 것이다. 우리는 일주일에 단 하루면 전체 인간의Continue reading “조용한 혁명 – 고용 없는 독립 노동”

한국형 애자일 조직, 클라우드 협업 툴로 시작하라

애자일Agile 방법론은 IT 업계에서 대두된 ‘새로운 일하는 방식’이었다.과거 IT업계는 계획 수립과 장기적인 프로세스를 통한 폭포수 Waterfall방식으로 소프트웨어 개발에 임했다. 하지만 대부분의 프로젝트가 방대한 계획 수립을 바탕으로 진행되다 보니 프로세스를 따라가기 급급해,소프트웨어 개발이라는 본연의 업무나 고객 대응에 소홀해지는 측면이 있었다. 예상치 못한 오류 발생과 작업 지연으로 납기일 수일 전부터 밤을 세우기 일쑤였다. 이런 병폐를 해결하고자 2001년 켄트백, 마틴 파울러, 로버트 마틴 등 미국 최고의 프로그래머로 꼽히던 이들이Continue reading “한국형 애자일 조직, 클라우드 협업 툴로 시작하라”

기업의 사례를 통해 사소하지만 치명적인 실패의 덫을 분석

모든 기업의 경영진은 한 가지 이상 실패의 덫에 갇혀 있다. 기업이 망하는 이유는 의외로 사소한 것들이다. 그 중 대부분은 경영자들이 일상에서 놓치는 것이다. 사소하면서도 치명적으로 위험한 실패 습관 10가지는 무엇인가? 첫 번째 실패 습관은 ‘모험을 하지 않는 것’이다. 모험에는 위험이 따르기 때문에 누구나 회피하기 쉽다. 그러나 미래의 존속과 성장을 위해 현재의 자산을 가지고 신중하게 모험을Continue reading “기업의 사례를 통해 사소하지만 치명적인 실패의 덫을 분석”

이 일을 하는데는 몇 명의 직원이 필요한가?

대기행렬 공식 계산대가 하나뿐인 매장에서 장을 봐야 한다고 가정해보자. 물건을 산 모든 손님은 계산대를 통과해야만 한다. 계산대가 하나뿐이니 긴 줄이 늘어서기 마련이다. 대기줄의 평균 길이가 어느 정도인지는 계산원의 업무 부담에 따라 달라진다. 이 관계를 표현한 것이 대기행렬 공식이다. 계산대 앞의 예상 손님 수 = 계산원 부담/(1-계산원 부담) 대기줄 예상 길이 = 계산원 부담 * 계산대Continue reading “이 일을 하는데는 몇 명의 직원이 필요한가?”