감정이 행동을 유발한다.

고객의 지갑을 열게 만드는 것은 기업의 경영 전략이 아니다. 고객을 사로잡아 구매를 촉진하는 것은 바로 디자인의 차별성이다. 마이클 르뵈프Michael LeBoeuf는 [새 고객을 만들고 평생 고객으로 삼는 법 How to win customers and keep them for life]에서 다음과 같이 말한다 “내개 옷을 팔려고 하지 마세요. 대신 세련된 스타일과 매력적인 외모를 파세요. 내게 보험을 팔려고 하지 마세요.Continue reading “감정이 행동을 유발한다.”

선택의 이유Why People Buy

색과 모양의 영향력에 대해 실용적인 관점에서는 무의미해 보이는 것들도 상징적 표현을 통해 엄청난 정저석 의미를 지닐 수 있다. 많은 경우에 이미지와 색은 커다란 자극을 주는 요인으로 작용한다. 얼마 전 우리는 의류매장에서 쇼핑을 하는 여성들에 대한 연구를 수행했다. 블라우스를 사려는 한 젊은 여성이 몇 가지 색깔 중에서 고민하고 있었다. 그녀는 파란색 블라우스를 얼굴 가까이에 들고 거울을Continue reading “선택의 이유Why People Buy”

사악한 디자인

값쌈과 공짜 사이의 간극은 값비쌈과 값쌈 사이의 간극보다 훨씬 크기 때문에 거래 과정의 뭔가를 공짜로 만들어버리면 구매자의 마음에서 이성적 사고가 말끔히 사라진다. 사람들은 얻은 이익에서 들어간 비용을 제하지 못하는 모양이다. 그 대신 공짜 물건을 갖고 더 득을 본다고 생각한다. 애리얼리는 물건을 살 때 사람들은 좋은 점과 나쁜 점을 비교하며 따져본다. 이때 공짜 물건이 등장하면 나쁜Continue reading “사악한 디자인”

INSPIRATION (영감)

“과학적 방법은 존재하는 것의 본질을 찾는데 사용되는 문제해결 행동의 패턴인 반면, 디자인적 방법은 아직 존재하지 않는 가치 있는 것을 발명하기 위해 사용되는 행동 패턴이다. 과학이 분석적이라면 디자인은 건설적이다.” – Nigel Cross, Designerly Ways of Knowing(디자이너적 연구 방법) 중 S.A. Gregrory –